全国首次！桂林联合四城市推出便民热线

　　近年来，随着人口跨地区活动日益频繁，群众异地办事需求增加。桂林市12345热线月正式运营以来，每月来电中涉及其他城市事宜的通线通。为深化热线公共服务水平，拓宽城市间热线服务渠道，桂林与南宁、崇左、百色、玉林等城市，以自治区12345政务服务便民热线平台为基础，打破地域限制，创新构建“话务转接+工单流转”联动模式，实现话务、工单在各联动城市间可流转、可跟踪、可考核，在全国率先共建区域横向协作“朋友圈”，推动联动城市诉求处置能力共同提升，携手打造优质热线品牌，进一步提高服务效率以及为企便民服务水平。

　　市行政审批局相关负责人表示，自6月自治区政府将我市列为全区政务服务便民热线整合试点城市以来，该局根据市委、市政府统一部署，以优化本地政务服务便民热线为契机，紧扣热线归并整合，规范工作模式，

　　以一个号码服务企业和群众，实行统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。另据悉，近日在北海举办的2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，桂林市12345政务热线年全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”。