桂林北站倾情服务旅游专列“春游客

　　人民网桂林4月21日电 春季的桂林山花烂漫、莺歌燕舞,特别是漓江百里画廊更是烟雨蒙蒙,诗意十足,加上“春晚效应”持续发酵,来桂林旅游的游客络绎不绝。据统计,今年3月份以来桂林北站到发旅游专列113列,发送旅客7万多人。旅游专列旅客大多是退休的“老年团”,主要来自、、沈阳、包头、大同、烟台、长沙、湘潭、广州等城市。

　　66岁的李先生是一名中学老师,家住浙江淳安县,儿子在外地工作,与老伴退休后经常跟团去旅游。知道上铁国旅推出乘坐旅游专列游桂林后,两人毫不犹豫报了名。“旅游专列很适合我们退休人员,慢旅慢游,慢慢享受。这次我们在桂林玩了两天,看了央视春晚分会场象山公园、乘船游了漓江、到了阳朔,感觉桂林真是太美了。”李先生高兴地说道。

　　为了做好旅游专列服务工作,桂林北站提前组织人员对照明、电梯以及动静态标识等设备设施进行全面检查,组织职工进行业务培训和突发情况应急演练,提高老年旅客服务技能和应急处置能力。

　　针对老年旅客行走缓慢的特点,提前与局主管部门联系,及时掌握旅游专列到发及客流情况,制定旅游专列乘降组织方案,合理安排股道、候车区域,设置专用进站通道,减少旅客走行距离；提前组织车底上线,安排上水人员上满水,并加强与旅行社联系,备足旅客乘降时间,避免旅客匆忙行走引发意外。同时,调整现场组织力量,在上下楼梯处、电梯旁、闸机口等关键部位,安排人员进行防护和帮扶,确保旅客乘降安全。

　　为了给旅客留下“服务与山水同美”的美好印象,桂林北站充分发挥“刘三姐漓江情”服务品牌作用,组织“小桂圆”青年服务队,