北部湾银行桂林分行为返乡农民工提供暖心服务

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情汹涌的春节期间，广西北部湾银行桂林分行以优质高效的服务助力疫情防控攻坚战，为广大客户开通金融服务绿色通道，信守温度，为冷烈严峻的防疫战增添北行温暖。

工作人员指导客户使用智能柜台办理业务。广西北部湾银行桂林分行 供图

2月4日下午13时20分，在办公室值班的桂林分行办公室副主任覃静慧通过摄像头，看到一名男子在营业部门口急跺脚，并大声叫唤“有没有人上班，我急需办理业务！”

当时，网点因疫情防控需要正在休业中。经了解，该客户罗先生是返乡的农民工朋友，从300多公里以外的湖南邵阳赶来，其桂建通卡丢失，密码也遗忘了，且未开通网上银行和手机银行，急需卡里资金看医治病。

本着特事特办，急事急办的原则，覃静慧立即与休业待命的分行营业部负责人唐明明取得联系。分行营业部第一时间启动应急预案，为客户开通业务办理绿色通道，分行营业部负责人唐明明和柜员张铭浩、蒋玲玲三人10分钟内赶到网点。指导罗先生使用智能柜台办理桂建通卡的挂失补卡、重置密码和开通网上银行和手机银行等业务。当罗先生在ATM上查询到余额时，对北部湾银行桂林分行高效、温馨服务表示肯定，一边不停地说着谢谢，一边匆忙地离开网点，返程湖南。

疫情防控期间，桂林分行严格贯彻执行监管部门及总行党委防疫工作部署要求，全力做好疫情防控工作和金融服务保障工作。通过开通绿色通道、提供应急保障等举措，以“速度温度+金融服务”与广大客户携手并肩，共同打赢疫情防控阻击战。（广西北部湾银行桂林分行 蒋玲玲）