男子厦门酒店住一夜4肢长红疙瘩 还化脓出水？一次性酒店床上用品

若无法判定原因

“感谢晚报的张记者，她真的挺认真、负责的，一直不断地在跟我沟通这件事情，也帮我跟酒店沟通，为老百姓发声，真的很感谢。”

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刘先生双腿被叮咬情况。刘先生供图

客房部经理林女士是“70后”，她与刘先生沟通过。她说，刘先生反映床上用品有问题，保洁人员就帮他把床单、被套全部换新的，把抱枕撤走，给房间全面消毒。但他又怀疑窗帘上有螨虫，她觉得刘先生有点，“他并没有24小时都在酒店，无法判定到底是不是酒店造成的”。

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后被“90后”记者

6月20日上午10点，刘先生入住速8酒店光华大厦店，第二天早上，他发现四肢有红色斑点，不过比较轻微，他向打扫房间的保洁人员说了此事，要求换掉床上用品。

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6月22日，刘先生跟团去土楼游玩，这趟行程让他“心里有点崩溃”。因为他四肢的红斑多了将近一倍，“有20到30个，同车的其他游客一直问我怎么回事，还以为我有什么皮肤传染病。”刘先生说。

事情得到妥善处理

6月30日，记者致电思明区市场监督管理局，受理刘先生投诉的姚姓工作人员告诉记者，工作人员已于前一天前往速8酒店光华大厦店了解情况，就刘先生怀疑酒店不规范之处开展询问、调查。据了解，酒店场所的消毒工作有详细记录，床上用品也有票据证明是从正规厂家购买的。“我们的意见是，先以酒店与消费者沟通协商为主，当日，光华大厦店委托总部客服与刘先生继续沟通。”

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起初不愿与“90后”沟通

刚开始，他提出自己小腿上的包是螨虫导致的，但是那两名工作人员似乎听不懂他的意思，情急之下他才会说出那样的话。

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先申请有关部门调解

【讲述】

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【对话游客】

被同车游客误会了，他“心里有点崩溃”

刘先生对厦门市市长专线的重视、思明市场监督管理局的执行力以及厦门晚报(微博)的影响力表达由衷的感谢，对酒店客服的沟通态度也十分满意，他说:“作为一名游客，我对美丽厦门充满信心，下次还会到访！”

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刘先生所住的内窗房。

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【医生提醒】

刘先生说，当晚回店，他发现红肿有些严重，有十几个，他于是向值班经理林先生说，房间不通风、不透气，床上用品螨虫多，把他叮咬了。“林先生说，不一定是螨虫咬的，可能是水土不服、太阳暴晒或者海鲜过敏导致的，让我买药膏涂涂看。”刘先生认为，酒店这是在推卸责任。

前不久，南京的刘先生来厦门旅游，短短几天时间，他的四肢居然起了不少红疙瘩，后来还化脓出水。外出时，他被人怀疑有严重的皮肤传染病。刘先生认为是他入住的速8酒店的床上用品有问题，要求酒店赔偿他的全部医药费和损失费。而酒店方面认为，并不能确定刘先生身上被叮咬的症状是在酒店造成的，酒店最多只能承担部分医药费。

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中山医院皮肤科陈医生说，夏季由小节肢动物叮咬引起的皮肤不适在厦门很常见。这些小节肢动物不单只有螨虫，“因为螨虫大家比较熟知，所以大家第一反应就是它，其实也有可能是蠓等小虫子。”陈医生说，之前她接诊过类似的病例，有人去植物园一趟，腿上一下出现20来个包。

【回应】

回去途中，刘先生倍感“受伤”。他在微博上说:“被叮咬后，我感受到歧视了，说好的一日游大巴接送，回城则被丢在公交站台，被怀疑得了传染性皮肤病。在机场，安检了两次，被怀疑吸毒导致皮肤溃烂。在地铁电梯上，被人指指点点，在公交车上，被人远离嫌弃……”

采访并协调此次事件的晚报记者张婧玮也是“90后”，对此，曾声称“不愿与‘90后’沟通”的刘先生怎么看？

刘先生告诉记者，6月30日那天，光华大厦店的确给他打了电话，表示会答应他的。第二天，酒店总部客服与他进行了电话协商。7月2日，双方签订和解协议:酒店一次性向他支付了两次医院就诊费用130.76元和补偿慰问费用984元，共计1114.76元。

四肢出现斑点，酒店说可能是水土不服

他说，晚上回来，发现那些红肿处起了水泡，并且发红得厉害。他立即与酒店的销售经理沟通，“对方的态度也很诚恳，但和值班经理一样也是‘90后’，我跟对方沟通不来。”

■游客投诉，经有关部门和本报协调，事情得以妥善解决

该店店长陈女士表示，如果医生诊断是螨虫咬伤的，而且确定是酒店房间的问题，酒店愿意承担全部责任。但是现在无法确定刘先生被叮咬是什么原因导致的，出于刘先生毕竟在速8酒店入住了三个晚上，酒店愿意承担部分责任，赔偿部分医药费。

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福建厦宇律师事务所林时坤律师，消费者住酒店时遇到类似刘先生的情况，在无法判定是否是因酒店方原因造成的情况下，可先与酒店协商，去医院、卫生检验部门等机构检测。也可向12315投诉，申请市场监督管理部门调解。

【律师说法】

近日，刘先生拨打本报市民热线5589999反映了这件烦心事。本报记者介入后，经思明区市场监督管理局调解，酒店最终支付刘先生医药费及补偿慰问费，刘先生对此非常满意。

（记者江雨丰）

近日，记者电话采访了刘先生。刘先生说，他确实说过不愿与酒店的工作人员进行沟通，因为“他们都是‘90后’”。不过协调之后，他对晚报“90后”记者十分满意。

称“对厦门充满信心”

刘先生说，他并不是刻意针对“90后”，酒店的两名工作人员对他的态度也挺好的，一直在尽力帮忙处理，但是没有实质性结果。

如果没有过分抓挠

痕迹一两周会淡去

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刘先生说，回去后，他继续通过电话与速8酒店总店客服沟通，要求酒店方承担医药费，并参考三天住宿标准予以补偿。对方无法满足他的要求，于是他向思明区市场监督管理局投诉。

【解决】

刘先生说，两次医药费花了34.79元和95.97元。去医院的打车费均由酒店陪同人员出，而医药费是他自己出的。

为了，他拨打了晚报市民热线5589999，也打了市长专线，以及工商、质检等多个部门的电话。“这些部门反应都非常迅速，尤其晚报的张记者，一直在帮我跟进这个事情。”

刘先生说，之后林先生陪他去医院看了急诊，医生没有这些红色斑点是酒店造成的。他付了医药费，拿着药膏回去涂抹后便休息了。

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■涉事酒店认为，不能确定游客症状是在住宿时造成的

23日上午，刘先生再次与酒店方交涉，并再次到医院皮肤科就诊，被诊断为“虫咬皮炎”，但医生仍无法认定具体是在什么情况下被什么虫咬伤的。

(厦门晚报(微博))

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他毕竟住了三晚,酒店愿赔偿部分医药费

近日，记者来到速8酒店光华大厦店。“刘先生对我们酒店的服务态度十分认可，但就是认为自己被叮咬是酒店造成的。”酒店销售经理林小姐说，“他还问我是不是‘90后’，我说是，他就和我交谈，称他们‘70后’没法与我们‘90后’沟通。”

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刘先生认为，酒店方含糊其辞，不愿承认事实，只提出补偿部分医药费（即前一次的急诊费用）。退房时他了前台退给他的35元，乘飞机回南京去了。

对于刘先生遇到的情况，陈医生说，无法断定这是在何种下被叮咬的。“不完全是室内，树下也有虫，有虫出没的地方都有可能。”陈医生说，只要是皮肤部位都有可能被叮咬，市民和游客外出时最好穿长裤，穿防晒衣。室内被褥、衣物要常通风、暴晒。被叮咬后，要用冷水冲红肿处，不要抓挠。“如果没有过分抓挠，痕迹一到两周就会慢慢淡去”。