青岛巴士之星”公示

　　    为积极培育和践行社会主义核心价值观，树立青岛巴士的良好形象，促进公交服务水平的进一步提升，青岛公交集团举行了2016年“青岛巴士之星”评选活动。按照《方案》要求，经过网络、市民投票，部门和领导评定等程序，最终评选出10名“青岛巴士之星”，现予以公示。如需反映问题请拨打85928756向公交集团反映。

　　    公示时间：2016.12.08-2016.12.12

　　青岛公交集团

　　青岛巴士之星

　　    姓名：吕红

　　    职务：福州北路车队406路驾驶员

　　    简介：吕红，女，49岁，1987年5月份参加工作，现为青岛公交集团福州北路车队406路线行车班长。集团公司劳动模范。

　　    406路线部，是由福州路东小区至长宁路再返至福州路东小区的微循环线分钟，途经万科城等多个居民区。吕红多次与班组几位驾驶员商量开通了“开心巴士”微信群。在发车前驾驶员会通过微信群告知乘客公交发车的时间以及车号。而在公交运行过程中,车内乘客与站点等车的乘客们也可以随时进行互动,通过微信群了解、查询车辆发车情况及路况信息,有效弥补了微循环线路车辆配置偏少、时间间隔偏长等不足,使乘客随时了解车辆运行的动态,最大限度缩短了乘客等车的时间。除了发车信息,驾驶员还会每天早晨发布天气预报,提醒乘客出门添衣,带雨具等。如今的“开心巴士”微信群已经成为406路公交一个重要的服务平台,也成为驾驶员与乘客之间的纽带。

　　    姓名：胡建波

　　    职务：洛阳路车队209路驾驶员

　　    简介：胡建波，男，45岁，2008年进入公交，现系市北巴士分公司洛阳路车队209路线驾驶员。集团公司劳动模范。

　　    胡建波作为一名班组长，他把搞好班组思想文化建设作为首要目标。他专门为班组建立了一个微信群，早上出车时道一声“你好”，晚上收车时说一句“晚安”，中午再晒出排班表，这个微信群渐渐成为了每个人的心灵驿站。家事多、趣事多，烦心事也不少，成员们在微信群里交流各自的喜乐辛酸，哪怕是一件不起眼的小事，也有众多兄弟姐妹们呼应。渐渐地，在他的带动与感染下，16部车，25个人相处的如同亲人一样。胡建波爱好摄影，他的这一特长不仅让班组成员收益，路队其他同事他也一样帮忙，从不计个人得失。他连续三年为班组成员制作生日卡片，利用自己的摄影特长记录班组生活的点滴，去年，他用积累的影像资料，以《我爱你我的班组》为题获集团微电影二等奖。

　　    姓名：李阳

　　    职务：李村公园车队102路驾驶员

　　    简介：李阳，男，31岁，2008年进入青岛公交集团，现为公交集团李沧巴士分公司李村公园车队102路线驾驶员。先后获得青岛公交集团劳动模范、先进生产者、青年岗位能手、优秀团干部及青岛市工人先锋号、杰出青年岗位能手等荣誉称号。

　　    李阳从业8年来他行车服务零投诉，安全生产无事故，节约燃料达30000多公升。1985年出生的李阳就迅速实现了从公交新驾驶员到节油王的华丽蜕变。为尽快提高自己的驾驶技术和业务水平，李阳大部分业余时间都放到图书馆，通过借阅或购买汽车构造、汽车保养方面的书籍，及时了解车型原理、构造及驾驶员应具备的日常检查、维护、保养的相关知识，还时常借来化油器等车辆部件进行拆装。工作之余，李阳经常向老公交以及路队技术员学习车辆检查、维护保养方面的知识，不懂的地方虚心向他们请教。不论是否是自己的车有问题，只要一有时间他就泡在维修现场，细心地观察维修师傅如何排除故障，遇有不明白的地方就赶紧请教。现在，李阳所驾驶的车每月能节油200多升，成为公司省油最多的节油王。

　　    姓名：孙琪

　　    职务：团岛车队215路驾驶员

　　    简介：孙琪，女，47岁，1999年参加工作，现任青岛公交集团隧道巴士分公司团岛车队215路线驾驶员。曾获山东省“女职工建功立业标兵”、青岛市工人先锋等荣誉称号。

　　    孙琪在215路线公交驾驶员的岗位上已经工作了17个年头了，17年里，孙琪每天迎来送往无数乘客，其中不乏腿脚不灵便的老年乘客，遇到手里拎着菜篮子、小推车的老年人，孙琪总是会主动下车，将老人扶上车，把他们携带的物品送到座位旁边安置好后，再继续运行。根据数据显示，每天约有100人次的老年乘客乘坐孙琪的公交车，日复一日，年复一年，17年里，同样的动作，孙琪重复了5万多次。为了更好地服务乘客，孙琪总结出“六心”工作法，还养成了善于观察的习惯，“驾驶员行车过程中如果能多一个眼神、多一个微笑、多一声问候、多一片爱心，车厢就会更加温馨。”

　　    姓名：梁泽涛

　　    职务：仲村车队103路驾驶员

　　    简介：梁泽涛，男，1974年1月出生，山东青岛城阳街道仲村社区，2009年1月进入青岛公交集团，现为仲村车队103路线驾驶员。曾先后被集团评为安全行驶能手、驾驶岗位能手、集团级劳动模范、岛城文明交通之星、优秀公交驾驶员、青岛市工人先锋号个人。

　　    工作中，梁泽涛是青岛公交为数不多地获得首席技师称号的公交车驾驶员。在车厢里他为乘客服务无微不至。车厢外，他组织了一支名为“城市脉搏“的志愿者敬老团队，每逢周末和节假日都前来敬老院陪老人聊天，帮忙打扫卫生，让孤寡老人们感受到儿女般的温暖。他们利用业余休息时间，买上生活必须品，来到独居九旬老人林秀珍家里，帮助老人谈谈心、打扫屋子和清洗被褥衣服，让老人忘却曾经的绝望与孤寂，重新对生活充满了信息。为此，梁泽涛还曾被评为为青岛市“第二届爱心陪伴之星十佳个人”。在梁泽涛的感染下，车队上有更多驾驶员、后勤人员参与到敬老爱老的行动中。

　　    姓名：朱典科

　　    职务：红岛车队902路驾驶员

　　    简介：朱典科，男，1972年1月出生，山东青岛城阳红岛街道高家社区居民，2010年10月，进入青岛公交集团，现为红岛车队902路线驾驶员。曾先后获得“红飘带星级公交车驾驶员”、“三星级安全行驶驾驶员”以及集团劳动模范等荣誉称号。

　　    朱典科总是琢磨如何更好地为乘客服务，他在日常驾驶工作中总结出了“三勤”工作法：勤问、勤省、勤说。勤问即勤和乘客沟通，了解乘客心理，且勤询问乘客对公交服务上的感受，便于自己更好的提高服务水平；勤省即勤做自我反省，经常站在乘客的角度审视一下自己工作中存在的不足之处，便于更好的了解自己的服务处于什么水平；勤说即在车厢服务过程中勤于疏导、勤于引导、勤于敦促。他总结的“三勤”工作法深受班组成员的推崇，对大家提高车厢服务水平有很大启发。如今，朱典科的“三勤”服务法已经广泛应用于红岛车队全体驾驶员车厢服务中，车队整体服务水平有了明显提高，服务投诉率同去年相比有了明显下降。

　　    姓名：王群

　　    职务：深圳路车队501路驾驶员

　　    简介：王群，男，36岁，2000年参加工作，现任青岛公交集团崂山巴士公司深圳路车队501路线驾驶员。先后被评为公交集团劳动模范、青岛市工人先锋、职工职业道德先进个人、青岛市技师称号。

　　    王群的车是“四季装”：春季，车厢里总有几盆盛开的鲜花；夏季，座椅上一把把“文明扇”扇出清爽文明风；秋季，爱心伞、方便雨衣为乘客遮风挡雨；冬季，暖坐垫、暖扶手，暖身更暖心。事后，王群的妻子抱怨他,“你一个驾驶员开好自己的车就行了，干嘛拿自己的工资去干些和自己无关的事，真是够傻的。”王群听了只是笑笑，不作言语，因为妻子类似的抱怨都成家常便饭了。王群在车厢里做傻事还不够，又把傻事做到了车厢外。近三年，王群就为中小学生作了百余场安全讲座，还被朱家洼小学、北京师范大学青岛附校、湖岛小学、长沙路小学四所学校聘为“校外安全辅导员”。和王群一起熬夜制作课件的表弟说他犯傻，捣鼓这些和自己本职工作无关的事儿，有什么意义。但王群满足了，孩子们的安全意识和应急能力提高了，危险降低了。这些日子，王群又运行在了学生暑假安全讲座的“高峰期”。

　　    姓名：张佐红

　　    职务：沧口公园车队121路驾驶员

　　    简介：张佐红，女，43岁，2012年进入青岛公交集团，现为公交集团李沧巴士分公司沧口公园车队121路线驾驶员。先后被评为集团劳动模范、红飘带星级公交驾驶员、省诚信服务标兵等。

　　    进入公交以来，张佐红用自己优质独特的“亲情”服务方式为沿途乘客留下了深刻的印象。121路所行区域多位于市区周边的城乡结合部，道路及环境状况相对较差，但张佐红行驶途中车辆运行一直十分平稳。121路线公里，每到一个斑马线，张佐红都会礼让行人，121路线个斑马线，起码要多开十几分钟，张佐红说虽然运行时间长，但让出了安全。细心地张佐红还在车厢里内放置了青岛地图、报纸和一些常用药品，以备乘客不时之需；夏季，她给全线车辆购置了小扇子，方便乘客乘凉；冬天，在车厢座位上绑上“暖坐垫”，不让乘客做冷板凳。2016年5月份，张佐红又在车厢里设立了“爱心雨伞墙”，上面写着“我们一起携手，让爱雨中行走”的温馨广告语，张佐红说她的这种亲情服务一直会处于“现在进行时”。

　　    姓名：陈乐乐

　　    职务：夏庄路车队106路乘务员

　　    简介：陈乐乐，女，24岁，青岛公交集团李沧巴士分公司夏庄路车队106路线乘务员。先后获得“山东省优秀共青团员”、“青岛市最美青工”、“青岛市美德少年”、“青岛市共青团梦想导师”“全国最美青工”、“全国向上向善好青年”、“全国优秀团员”等荣誉称号。

　　    陈乐乐所在的106路线沿途经崂山仰口风景区，业余时间她徒步走遍63个站点，摸清了相关的200多个地名，查阅了大量资料，整理出一套《106路线车厢服务景点介绍》穿插在服务中，她还熟记了近百条公交车线路的首末车时间、起止点，乘客都称她是“活地图”、“问不倒”。她购买了针线包、地图、方便袋、方便钩、纸杯、创可贴等物品，以备不同乘客的需求。在陈乐乐的带动下106路线全体乘务员在公交行业推出了“付公交车票价、享导游式服务”的特色服务，陈乐乐摸索总结出“五勤”、“六情”、“七心”等十多条车厢工作方法，成为培训职工的教材，她的哑语及导游式的服务特色，已经成为岛城公交服务的品牌。车辆每天在山海间穿行，俯瞰碧海蓝天，青山连绵，在整洁的十米车厢里，陈乐乐追逐着梦想、绽放更加美丽的青春。

　　    姓名：肖继璋

　　    职务：市北巴士保修厂检查员组长

　　    简介：肖继璋，男，43岁，1991年8月参加工作，是市北巴士保修厂检查员组长。先后荣获公交集团先进团干部、优秀党员、山东省修理工技术标兵称号与高级技师等级。

　　    从2011年他担任检查员组长到现在,厂里的车辆技术难题都会汇到他这里协商解决，是全厂车辆保养环节中最重要的大闸。检查员是各班组维修技术的最终鉴定者,他们业务水平提高，是整个保修厂维修水平的试金石。每年厂里都会有新的维修工人上岗工作，他们碰到了的疑难杂症,都喜欢找到肖继璋来请教问题。肖继璋就带领当事人一面查原因，一面淳淳教导，“授之以渔”，引导大家解决问题。

　　    2016年根据工作中的实际需要,他和几个工友一起研制出了“燃油低压油路检测仪/喷油器回油检测仪”、“大型车用吸尘器”，解决了生产工作中碰到的生产难题，并且这些自制检验、清理工具都在工作中得到了有效使用，迅速提高了判断故障的准确率,大大降低了维修成本。