广西手机报3月12日下午版2016年12月8日
●网购投诉5年增77.67倍
结果：经调查，该店所售白酒了注册商标专用权。商家退还消费者购酒款3300元，并赔偿1.25万元。并由工商部门处以罚款1.32万元，侵权白酒被。
案情：2015年4月12日，83岁的唐先生参加了南宁市中宏食品行举办的“老年人健康课堂”。唐先生受其宣传影响，共购买4160元的保健品，并获赠品床垫和保温杯。他睡了一段时间后，发现床垫并不像商家说的那样能治疗失眠，感觉上当，向商家提出退货退款要求，遭拒。
封面图：再过两天就是“315国际消费者权益日”了，中消协确定了“新消费我做主”消费年主题，意在引导科学消费，践行绿色消费、品质生活。网购、与微商交易，您是否因消费时发生的不愉快而烦心？买车、购房时，您是否消费中的“憋屈”事？您身边的民生消费领域，是否存在潜规则？抑或者时常苦于投诉无门？3月15日前，手机报推出“315台”栏目，面向广大读者征集消费线索，欢迎读者把消费编辑短信发送到2互动平台，为自己发声。
今年晚会依然设置了“消费预警”环节，强化晚会的服务功能。导演组表示，将运用多舞台情景剧等方式，展示和揭露隐蔽性强、危害大的新型诈骗手段。通过试验和演示等方式，向观众一些市场销售产品所存在的潜在风险，提高消费者辨真识假的能力。晚会现场还会通过无线网络技术手段与现场观众互动，比如通过智能产品的安全测试展示其漏洞，让观众切身体会网络安全漏洞所带来的隐私泄露风险，并为大家提供相应的防范和解决办法。同时现场还会设置100个虚拟观众席，现场观众和场外网友可以进行实时互动交流。
【消费关注】
【消费数据】
--今日导读--
2015年，全国工商行政管理机关受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%。其中，商品类投诉72.56万件，服务类投诉56.55万件。手机投诉居高不下，连续7年位居商品类投诉第一位。2015年，手机投诉达12.28万件，同比增长9.7%，占商品类投诉的16.92%。消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机。
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●汽车及零部件投诉也是重灾区
▲广西公布2015年十大案例
结果：该商家存在涉嫌虚假夸大宣传商品保健功能的行为，消费者获得4160元全额退款。
去年全国涉及该类投诉为7.57万件，同比增长37.3%。平均每销售一万辆汽车的投诉量为30.76件，较“十一五”末期增长了1.74倍。合同、质量、售后服务问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题。消费者投诉集中在：交订金后被告知无理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等；汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。
●预付卡消费成纠纷高发区
●手机投诉连续7年居高
▲[购车]半年内有瑕疵商家举证
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2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为3.7万件、2.21万件。商家执行“七日无理由退货”、发货迟延等也在投诉问题之列。工商总局有关负责人表示，网络购物“虚拟”“远程”的特点导致消费者举证困难和成本高。
【消费】
【消费回应】
▲案例：“老年人健康课堂”夸大宣传
▲[网购]好评给返利或陷难
案情：2015年2月15日，消费者吴先生自用的雷克萨斯轿车发生事故，由于当时柳州市没有雷克萨斯4S店，按照保险公司推荐，吴先生将车辆送至柳州市金斯源汽车销售服务有限公司维修，并要求更换雷克萨斯原厂配件，双方商定维修费用3.53万元。事后，吴先生发现该车所更换的零配件不是雷克萨斯原厂件，要求商家重新维修，遭拒。
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案情：2015年6月18日，王先生来到桂林市象山区食品批发城旭升酒业，花3300元购买了6瓶五粮液52白酒，后发现该酒外包装极为粗糙，疑为假酒，于是投诉，并提出10倍赔偿的要求。
2016年3月12日
【温馨提示】
近日，自治区工商局和广西消委会根据当前消费热点、投诉突出问题，联合发布2015年度广西消费十大典型案例，涉及汽车、房产、老年人消费、预付消费等多领域，包括4S店使用非原厂零配件维修汽车、房产公司无预售许可证“大胆”售房、淘宝会员商家为提升信誉“刷单”虚构交易额等。数据显示，全区工商部门2015年共受理消费者投诉1.16万件、举报2362件。
2015年，哪些领域成为消费投诉热点？国家工商总局近日公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。
▲案例：4S店违约用非原厂零件修车
结果：商家承认，维修过程中，向消费者谎称的港澳正品雷克萨斯配件，实为网购非原厂产品，最终同意将该车送至南宁的雷克萨斯4S店重新维修。商家因以假充真、以次充好，被处以2.5万元罚款。
星期六农历二月初四
今年晚会的主办部委除了国家工商总局、质检总局、食药监总局等，国家发改委和中央网信办也首次“进驻”，从而使晚会的主办部委单位达到17个。与往年一样，晚会还将有来自部委的“权威发布”环节，届时将发布部分商品食品的抽查结果以及关系民生的法律法规。此外，还将设置“315贡献”，以表彰那些为消费做出卓越贡献的普通人。
▲消费预警新型诈骗
▲[手机]假冒红包木马数量多
【消费警示】
央视315晚会将行业潜规则
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【消费关注】
▲发改委网信办首次“进驻”
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今年的“315”晚会将于3月15日晚20点在央视财经频道进行现场直播。记者日前从晚会导演组了解到，今年晚会主题为“共筑消费新生态”，将继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，通过深入调查揭露一些行业存在的潜规则以及消费市场中存在的违法侵权行为，为加强监管提供借鉴和。晚会导演组介绍，“截至目前，我们发了3个热点投诉，分别是网络购物、汽车、手机，这几块恰恰也代表了我们消费的一个新变化，也是晚会关注的方向。”
“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7%，2015年达到2.93万件。投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9%、27.3%。投诉的问题主要有哪些呢？商家服务缩水、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑”。预付卡消费有风险，办卡需谨慎。
▲汽车及零部件成为投诉重灾区
▲去哪儿将实施先行赔付机制
广西发布2015年十大消费案例
▲今年央视晚会将曝行业潜规则
▲超八成消费者不满意在线旅游
▲案例：销售假冒名酒赔偿上万元
▲网络购物投诉量5年增77.67倍
2015年消费投诉热点都有啥？
