民生银行国贸支行农行广西南宁国贸支行畅通工程惠民生

作者：韦玫

为给广大客户创造温馨的服务，该行致力“硬软件”建设。在“硬件”方面，该行客户为尊，按总行标准化要求，对网点服务设施进行全面，还根据客户不同需求，设置不同功能的业务分区，实行“渠道分流”。同时除为客户配备常用的自助设备以外，还为客户提供无线wifi上网，配备平板电脑、智能手机、复印机、擦鞋机等供客户使用。在“软件”方面，该行开展6S网点管理和标准化服务导入活动，着力打造崭新标准作业模式。同时，在抓牢柜面服务的同时，精心制作“柜面高峰提示图”，提示客户错峰办理业务；使用新型呼叫器“多嘴猫”，内外直接呼叫，实行网点负责人、大堂经理、柜员、保安无缝对接，实现内外联动，让客户有宾至如归的感觉。

该行还树立典型，建立机制，构建服务“万年青”。一方面强化服务培训。除了每日召开晨会进行业务培训以外，还每周安排一个晚上进行服务礼仪集训，不断提高员工的服务技能。另一方面开展服务评比。通过定期开展“服务之星”评选活动，营造文明服务“常态化”氛围。

该行针对服务客户“最后一公里”问题，注重广纳谏言，不足，擦亮基层“服务窗”。一方面成立领导小组，实行挂点帮扶，另一方面通过召开员工代表座谈会、召开客户座谈会、发放问卷、征询地方党政部门意见等形式，征询意见，不足，认真整改。

该行针对残废客户实际，从关爱入手，为特殊客户群体开设“专用通道”，设置爱心专窗，配备轮椅、助盲卡、盲文业务指南、盲文密码器、语音点钞机等便民设施，还对行动不便的客户，采取人性化服务措施，提供“上门核实”服务，用爱心温暖客户心。

广西新闻网南宁11月24日讯（通讯员 韦玫）农业银行广西南宁国贸支行自开展党的群众线教育实践活动以来，围绕客户反映强烈的网点服务问题，以中国银行业协会创建五星级营业网点和千佳示范单位活动为契机，着力提升窗口服务，切实解决服务客户“最后一公里”问题，收到了良好的效果。日前，该行营业室成为全区农行系统仅有两家入围中国银行业协会2014年创“五星级营业网点”和“千佳示范单位”候选单位之一，突显了服务的示范引领作用。