桂林12345热线助推未成年人保护

　　人民网桂林9月3日电 近日，桂林市12345热线热线转办的桂林市临桂区一名14周岁学生的求助来电。该学生自称患重度抑郁症，父母在广东省打工，长期不在身边，因与父母发生争执，在家中吃了10余片镇定药片，导致全身无力，希望有关部门能协助联系其父母，并对其进行医疗救助。

　　桂林市热线立即与门联动，同时通知临桂区工作站马上开展救助。该市门和临桂区临桂镇七里坪社区工作人员第一时间赶到现场，将其送至医院救治。同时，社区工作人员电话联系其父母说明情况，其父母即刻返回桂林，其他亲属也赶往医院照看。为帮助该学生积极乐观的生活，社区工作人员多次与其本人及家属沟通，帮助融洽关系，说服其配合治疗。

　　据悉，今年6月1日起，广西12345热线设立“未成年人保护和社会救助热线热线”号键为“未成年人保护和社会救助热线专席”按键，按照“自治区专席首接、设区市12345受理、县级处置”的线上工作流程进行处置。未成年人拨打“12345”时，可以按语音导航，按“6”号键求助或者反映问题。

　　据统计，桂林市12345热线月共受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求102件，其中通过“未成年人救助保护专线%。（黄香、施艺林）