广发银行广州分行：金融战“疫” 硬核担当

自新冠肺炎疫情发生以来，广发银行广州分行践行“相知相伴，全心为您”的服务理念，大力推广线上服务，对外推出零接触式金融服务保障，线上极速响应相关抗击疫情企业资金需求，在特殊时期全力为客户提供优质金融服务。

足不出户“指尖上”的便民服务

“用广发的手机银行存定期真方便！”第一次使用手机银行的李阿姨是广发银行广州越秀南支行的一位储蓄客户。以往定期或者理财一到期，李阿姨就隔三差五地来银行办业务。但在今年春节这样特殊的情况下，她早早就接到了管户厅堂经理的电话，远程手把手教会她使用手机银行办理业务。

疫情发生后，广发银行广州分行不仅加大线上产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，同时在风险可控的基础上，为客户进行远程“面对面”办业务。2020年2月14日，广发银行广州分行营业部接到客户邵先生来电，其账户无法进行电子转账交易。经查是由于客户6个月内无交易，根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求：“银行和支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务，支付机构应当暂停其所有业务，银行和支付机构向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。”考虑到疫情时期减少客户外出，该行启动应急处理，加强总分行联动，在确认风险可控的基础上，采取“远程视频非现场核实”的方式，重新核实客户本人身份真实性，确认账户为客户本人所用的基础上，遵循客户的真实意愿，第一时间为客户解除账户控制。客户邵先生连连称赞，“广发银行的服务真贴心，设身处地为客户着想，现在足不出户就把业务办成了！”

金融“加速度”服务抗“疫”大局

疫情防控期间，防控物资的供应保障等相关问题，成为社会各界普遍关注的焦点。1月29日，在接到客户大光药业申请防疫物资跨境汇款的需求后，广发银行总分支行立即开启跨境汇款绿色通道，各相关部门快速响应，一个小时内完成了近百万只医用口罩进口付汇业务，该笔业务为广发银行系统内第一笔为抗击新型冠状病毒肺炎疫情进口应急医疗物资提供的跨境外汇汇款金融服务。国家外汇管理局广东省分局给予了高度重视及支持，全程在线，第一时间给予专业意见，指导简化手续，以绿色通道为客户提供专属跨境外汇汇款金融服务，助力企业完成近百万个医用口罩的购置，积极服务疫情防控大局。

据悉，广发银行广州分行借力该行跨境瞬时汇产品，依托先进的单证集中处理系统及全面的线上化产品服务，客户可利用对公电子渠道办理在线收结汇、购付汇、信用证开证及押汇、关税缴纳外币存款定活互转等远程业务，足不出户即可办理跨境业务。截止2月14日，该行已为多家药企办理进口医用口罩、手套、防护服等应急医疗物资进口付汇金额近千万美元。同时，为支援防疫控疫工作，自1月29日至疫情结束，广发银行电子渠道国内转账汇款手续费全免，有关防疫捐助、医疗救助、医疗物资进口等相关的跨境结算业务手续费全部减免，对通过电子渠道发起捐赠的企业额外赠送1年的电子渠道国内汇款手续费减免优惠。

主动靠前赋能中小企业

在通过新闻渠道获悉广州黄埔区有6家企业研发新冠病毒测试剂盒后，广发银行广州分行风险线和业务线工作人员主动靠前服务，为某医药和某健康两家企业联动制定短平快的融资方案，通过全流程线上化产品“税银通2.0”为企业提供授信支持，最终成功落地某医药企业数百万元授信业务，为抗“疫”企业赋能。

据悉，考虑到一些小微企业受疫情的影响较为严重，复工后有一段时间很难正常运作，广发银行全力保障为疫情防控提供保障服务的小微企业主与个体工商户的小微贷款授信额度，对受疫情影响的企业及个人提供绿色通道、利率优惠、灵活还款等服务支持。

多方协作搭建“爱心桥梁”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心！病毒无情，人间有爱！广东省慈善总会为应对本次疫情，联合中国银联及广发银行铺设了抗击“新型冠状病毒肺炎”疫情的捐款渠道。为了让社会爱心捐款快速安全到账，支援疫情防控一线，广发银行积极响应，立即行动，总分行信用卡部积极联系中国银联广东分公司、广州银联网络支付有限公司等两方，配合清算中心解决资金清算需求，多方共同协作，快速搭建“新型冠状病毒肺炎”疫情线上捐款平台。

此次针对“新型冠状病毒肺炎”疫情搭建线上捐赠平台，广发银行积极作为中间桥梁，充分保障防疫救护资金运转的安全准确，积极与多方形成有效沟通并快速达成共识，最终在5天之内成功搭建平台，于2月3日正式推出“新型冠状病毒肺炎”疫情的线上捐款渠道供社会使用。通过该平台凝聚社会各界爱心单位和爱心人士，共克时艰，为防控疫情输送慈善的力量！

疫情就是命令，防控就是责任。中国人寿集团成员单位广发银行广州分行将积极履行社会责任，切实加强金融支持服务，保障特殊时期金融服务通畅和便捷，全力以赴服务疫情防控，助力打赢疫情防控阻击战！