“五星级”网点成功落户农行百色德保支行营业室

农行作为“面向三农”的国有大型商业银行，肩负着做好县域金融服务的重任。为了让当地客户体验到银行五星级服务，农行德保县支行营业室着力打造行业标杆，于2019年初正式开启五星网点创建之路，在区分行、二级分行、支行、网点四个层级的共同努力下，德保县支行营业室终于被评为中国银行业文明规范服务五星级营业网点，成为广西全区首家贫困县五星级网点。

自中银协五星级网点创建活动开展以来，农行德保县支行营业室在强化硬件管理的同时，紧抓软件的提升，坚持走出去，破解网点物理边界，结合线上线下，形成金融生态圈的发展思路，以当地“红枫旅游”特色为网点名片，贯以“红色枫叶”服务理念，以红枫火热形象为代表，创立了“四情”服务，即情注客户，情系三农，情牵员工，情洒德保。

为打造温馨舒适的服务环境，德保县支行在2018年新建办公大楼，确保支行营业室分区合理，功能清晰。便民设施更是细节致胜，设置了“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标识，设置了功能分区指示牌、导盲犬标识、客户求助电话、老花镜、雨伞等便民服务设施。公众教育区摆放各类书籍、杂志、报刊，供客户等候阅览；母婴室配有婴儿床，尿不湿及婴儿玩具等，完善了服务细节，客户体验感明显增强。同时，针对老弱病残孕等不便亲赴银行网点办理业务的特殊客户以及集体开卡等批量业务，提供上门延伸服务，取得了良好的社会效益。

农行德保县支行营业室结合当地特色产业扎根基层，服务三农，开办烟农贷、烟商贷、脐橙贷、油茶贷等惠农特色信贷产品。截至11月底，新增三农贷款20076万元，完成年度计划757.58%。支持当地农产品生产、木林加工、农产品批发贸易、个体经营等小微企业、专业大户共计132户。同时，德保县支行营业室为延伸服务网络，为没有营业网点的村屯群众提供快速便捷的金融服务，在村屯布放惠农通电子机具，截止11月，共布放惠农通152个，行政村覆盖率84%，打通了金融服务最后一公里，为当地金融扶贫工作做出应有的贡献，得到广大农民群众的一致好评。

“我是农行人，农行是我家”，家是心灵的港湾，德保县支行营业室为员工创建男女员工休息室、员工减压室，让员工工作之余，也能自己释放压力。对在不同岗位上兢兢业业多年的老员工给予照顾和关爱；对风华正茂的青年员工给予培育和关心。一系列的员工人文关怀,鼓舞了员工士气、凝聚了员工向心力，提高了员工归属感。

农行德保县支行营业室充分履行社会责任，宣传普及金融知识、进敬老院提供志愿者服务、去“老乡家园”关爱特殊学校儿童成长、为城市劳动者提供爱心驿站。始终以红枫叶般坚毅的信念，将热情洒遍每个角落。

这一路走来，德保县支行营业室收获良多。一是团队凝聚力显著增强。营业室的员工普遍年纪偏大，从前有思想散漫的现象。创星以来，全体员工积极参与，主动利用下班时间练习文明服务规范用语及手势等。擅长厨艺的同志还主动在职工食堂下厨，用美食犒劳加班加点的同事;有同事过生日，大家齐聚网点集体为她庆祝。渐渐的，整个营业室就像一家人，大家都把网点的事情当成自己的事情，团结一心，众志成城，团队的凝聚力和战斗力得到了极大的提升。二是客户服务体验明显提升。创星过程中，营业室持续提升的服务不断受到客户的好评，有的客户情不自禁在朋友圈宣传在营业室享受到的暖心服务，当地银行同业也特地前来参观学习，在区分行第三季度“神秘人”检查中，德保支行营业室检查得分97.89分，在广西全区排名第6位，在百色辖内排名第一。三是员工队伍得到成长。创星过程是辛苦并快乐着的，每个人都在不断挖掘自身潜力，把“服务无止境”的理念落实到每一个工作环节。比如有位五十岁的老柜员牙疼得受不了，但仍坚持着微笑服务客户;还有位员工在下乡入村进行外拓营销时因山路崎岖不小心摔跤受了伤，但仍坚持着将农行的优质服务送到村里的每一户农家；网点的年轻员工更是在创“星”过程中得到锻炼，个人综合素质得到极大提升，成为网点服务营销的行家里手。四是网点营销业绩显著提升。截至11月底，德保县支行营业室储蓄存款余额45642万元，比年初增3515万元，扭转了创星级以前储蓄负增长900万元的不利局面，完成支行年度计划（280万元）的1255%；营销乐分易1122.7万元，完成支行计划（300万元）的374%；营销信用卡586张，完成支行计划（330张）的178%；新增个人掌上银行注册客户4102户，增幅40%；新增客户30443户，增幅48.28%，其中个人客户新增30433户，增幅48.51%，对公客户新增10户，增幅3.13%。

燃情红枫，暖心服务。农行百色分行将以德保县支行营业室成功创建“五星级”网点为起点，不忘初心，砥砺奋进，将“红枫”服务精神深化传承，以实际行动践行“以客户为中心”服务理念。（杨胜永 黄东玲）