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广东中行:线上服务保障金融业务通畅

疫情就是命令!

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,广东中行迅速行动,不断强化线上服务能力,切实加强疫情防控金融支持,保障金融服务顺畅,把员工和客户的安全健康放在首位,全力以赴做好疫情防控工作。

畅通!线上服务多渠道发力

广东中行通过7×24小时电话银行自助及人工客服(95566)、手机银行及网上银行在线客服(含官网)等渠道,为客户提供账户查询、转账、投资理财、费用缴付、积分查询兑换、挂失、信息查询、业务协查、投诉及建议等服务,最大限度保障客户金融需求,也减少客户不必要的出行。

线上渠道成为近期该行客户最受青睐的渠道。比如手机银行方面,据介绍,2020年春节期间(1月24日至1月30日)该行手机银行的日均活跃客户数较上年春节期间(2019年2月4日至2019年2月10日)增长53%,业务主要集中在转账汇划类交易以及缴费和支付类交易。

值得一提的是,该行结合广东实际情况,推出一系列便民惠民的引流服务措施,自1月27日17:00起对境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费;对境内手机银行客户,继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。

稳妥!ATM运行正常

为保证ATM等自助设备的正常服务,广东中行实时监控全辖ATM对外服务情况,及时安排人员对正常服务率低或缺钞、满钞的设备进行维护。截至日前,全辖依附式、离行式ATM对外正常服务率已连续多日超过97%,有效保障了特殊时期银行金融服务的连续性。

特别是针对医院院区设备,该行进行重点关注和服务,第一时间掌握医院设备正常运行情况,及时解决异常设备问题,确保随时满足就诊患者及家属、医护人员的自助服务需求,为抗疫防疫注入加速度。

据悉,在1月27日(大年初三),该行辖属某分行清机加钞人员所在的小区被隔离,导致该名员工无法按计划时间清机加钞,而需要清机加钞的设备又恰逢在某定点收治医院内。了解该情况后,该行积极协调,通过视频与医院人员了解设备目前情况,采取动态人员变更、垂直交接钥匙等方式按原定计划完成清机加钞工作,保障设备正常服务。

精准!线上绿色公益通道助力一线抗疫

为切实支持前线医护人员,广东中行与广东省青少年发展基金会(以下简称“青基会”)进一步深化合作,在该行手机银行App推出“抗击疫情!为广东、湖北等地医院助力!”募捐项目,为各大医院、医疗队提供医用口罩、防护服、测温仪等防疫物资支持,凝聚抗疫防疫的爱心和力量。据悉,该行与青基会通力合作,于1月29日启动紧急工作机制,在短短8小时内完成募捐项目备案、手机银行公益专区上线、平台硬件升级等各项工作,成功开辟一条线上绿色公益通道。

“抗击疫情,刻不容缓,我们要发挥创新力量为抗疫防疫工作提供便利”,参与该项目研发工作的中行员工表示。据介绍,客户可以在家动动手指,通过中行手机银行渠道进行捐款(手机银行-生活-公益专区),即可为前线战疫工作献爱心。目前,该项目已募得资金超过50万元,相关资金明细等信息公开透明,客户可在“青基会”官方网站与微信公众号查询,也可在手机银行公益专区查询本人的捐款记录。

抗疫面前,人人有责。广东中行通过提升线上服务能力,维护好金融秩序,保障金融服务顺畅,与客户一起构筑安全防线,积极助力抗疫攻坚。

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