您的位置  社会热点

兰州开多趟动车:“明星班组”值乘丝路高铁驰滨海

12月30日零时起,中国铁路兰州局集团有限公司正式实施年底列车运行图。兰铁集团加开沿海方向多趟高铁动车组列车、调整列车运行区段、提升列车等级、压缩列车运行时间等多种举措服务旅客出行。兰州客运段值乘丝路高铁的“明星班组”为旅客提供“服务品质优于空乘体验”的贴心乘务服务。

“明星班组”列车员在值乘动车上。杨艳敏摄

30日上午,兰州西至上海虹桥G3182次高铁在西客站迎客待发。大学生杨晓霞一进车厢,就被眼前温馨别致的装饰所吸引。每个座位上面都悬挂了小红灯笼和中国结,车内窗户上还贴了特色剪纸窗花,新年、新车、新气象,似乎年越来越近了。这两天,刚刚结束了一场面试准备回校,网上查到新增开了一趟G3182次高铁,出发和到站时间非常合适,于是在网上订了票。大学四年,每年假期都要在兰州和郑州之间坐普速列车。随着高铁开行,从15个小时压缩到5个半小时,“高铁开了,家也近了”,对于外地上学的杨晓霞来说,高铁开行,进一步拉近了家的距离。

商务座车厢,清新淡雅的玫瑰花香沁人心脾,几株绿植点缀,环境十分惬意。作为首发“高姐”乘务员之一,任炜曾经在兰州至上海Z218次普速列车跑车,不曾想又能在高铁上重走这条线路,内心感触很多。“跑”普速车,兰州到上海要24往返一趟要3天左右。现在高铁通了,一天就能走一趟往返,任炜俏皮地说:“高铁速度快,在车上也不那么想家了”。

“明星班组”列车员为旅客介绍相关乘车信息。杨艳敏摄

对于旅客而言,更早享受回家的喜悦是一种幸福,对于穿上藏蓝色新式高铁制服,代表新车新线新形象的“高姐”焦玉霞来说,这也是另一种幸福。随着春运临近,虽然自己的工作会更忙,苦累会更多,但是看到每一名旅客平安到家、得到他们的赞扬与肯定,苦点累点也就值了。焦玉霞给自己定了一个小目标:春运结束后,让父母坐上自己值乘的这趟车,全家一起去上海玩玩。

这趟连接丝路古道和滨海之城的高铁列车,代表了兰州客运段的高铁形象,更代表了兰州局集团公司客运服务水平。为了给旅客展示出最好的乘务形象,展现出最优质的乘务服务,兰州客运段高铁一队立下了“乘务标准高于银中高铁、服务品质优于空乘体验”的“军令状”。

比照军事化训练的标准,专门由退伍老兵组织新成立班组进行走姿、坐姿、军姿、军纪强化训练,百米长的站台,每天不少于3公里长的队列训练;服务礼仪培训,和进京、近沪班组开展“对抗”训练,车队专门在学习室墙上贴了一根“标线”,引导手势必须达到统一标准,每一个动作幅度都要精确到厘米;为了更加准确掌旅客需求,车队组织乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往返乘车500多公里进行“换位”服务体验,认真倾听每一句服务用语是否规范,仔细留意每一个眼神细微变化,甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会,想方设法补足自身服务“短板”,目的就是让旅客感受到最专业、最优质、最贴心的乘务服务。

旅客和“明星班组”列车员一起合影留念。杨艳敏摄

高品质的服务源于对细节的追求,为了营造一个温馨舒适的乘车环境,兰州西至上海虹桥这趟高铁,大力推行“微笑式、提醒式、倾听式和无干扰”特色服务,在商务座实行“中英双语”介绍,通过“三米三声”服务特色,做好乘车引导和温馨提示。同时,及时更新了列车广播自动报站内容。利用车厢电子显示屏,将安全须知、服务提示、设备设施使用注意事项等内容,以静态显示方式向旅客进行循环提示。

针对不同出行人群特点,这趟高铁巧打“服务牌”,在残疾人厕所设置“母婴服务台”,放置了消毒湿巾、纸尿布、婴儿抱枕等服务备品。在一等座放置“便民服务箱”,放置针线、鞋油、鞋刷等备品。配备便民服务药箱,提供血压计、体温计、听诊器。为商务座旅客提供小食品、饮料的同时,配备爱心凳、爱心茶,为老、幼、病、残、孕旅客提供重点照顾,努力当好旅客的“贴心管家”。

此外,为了让旅客感受高品质旅途需求,在服饰体现上,该段把乘务员的服装服饰作为服务的一大亮点和特色,从选料颜色、款式样式到色彩搭配,都精挑细选,反复推敲,使所选服装服饰既彰显质地的高品位、又凸显浓郁的西部地域文化特色。

(记者何健 宋怡雯)

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
友荐云推荐
热网推荐更多>>