高雄市民一个号码“万事通”

　　“生活在大城市里，有时碰到一些难题往往不知道向哪个部门求助，请问参加‘广州奖’评选的城市在这方面有什么好办法？”“能源紧缺是不少城市面临的共同问题，在节能减排方面，入围城市有高招吗？”……

　　昨日，不少广州日报读者响应本报前天发出的“请你来提问”倡议，向前来参加“广州奖”盛会的代表和城市管理者提出了不少自己关注的问题。带着这些问题，本报记者在昨日下午举行的“广州奖”提名案例交流会上，为读者寻找答案。

　　本报讯 （记者何颖思）记者昨日从广州东方宾馆了解到，为了让来自世界各地的嘉宾随时领略“岭南文化”，东方宾馆在嘉宾的接待餐厅、住房上都下了一番功夫。每位贵宾的饮食喜好、特殊需求均有详细记录，务求让嘉宾宾至如归。

　　据大会的主要接待酒店东方宾馆介绍，为让来自世界各地的嘉宾体验广州的美食文化，主要接待用餐餐厅以“岭南文化”为主题布置，摆放了粤剧戏服和广东音乐乐器。在自助餐区还能欣赏到用作自助餐美食装饰摆件的“越秀山镇海楼”、“五羊雕像”、“广州塔”，让嘉宾用餐时就感到浓郁的岭南文化。

　　网友@丁扬的2009：“如今全球都面临着资源紧缺的问题，尤其是大城市，节能减排是所有城市管理者都要面临的课题，参与‘广州奖’的城市对此有什么高招呢？”

　　该市推行智能交通灯，对市民使用自行车、停用私家车而乘坐公共交通、拼车等做法进行奖励，帮助市民在自家屋顶上建立光伏凉亭，购买和安装高度绝缘窗户和房屋框架。

　　此外，萨勒诺是意大利第一个对垃圾进行回收和循环利用的城市，城市的废物回收再利用率达到70%。

　　网友@爱家达人：“随着互联网的迅速发展，如今越来越多青少年在网络上结交到不良分子，误入歧途。作为城市管理者，是否也应该在这方面多引入一些服务呢？”

　　随着经济的发展与网络的发达，韩国政府在青少年成长问题上也曾遭遇难题——金融危机导致了20万年轻人离家出走，其中很多人都是为了摆脱困难的家庭环境，而每四个人中就有一个人最后从事了性服务行业。为此，首尔为失足少女开展了“SHE”自强计划。

　　首尔的 “SHE”计划通过政府购买服务的方式成立了专门的扶持机构，工作人员不仅走上街头寻回离家出走的失足少女，而且还着力于解决“她们被送回家后怎么办”的问题。

　　例如通过政府设立的自强学校和工作培训，让这些少女接受职业培训，并让她们在宾馆和咖啡厅当服务员，让她们拥有养活自己的能力，避免再次走上歪路。

　　网友@飞飞宝宝：“近期世界各地不少城市都发生了地震，作为城市的居住者，遇上地震我们该怎么办？政府在减震防灾方面又能为我们做些什么？”

　　“我们通过演戏剧的方式让青少年寓教于乐，知道地震的危险与预防等知识。”科喀艾里市代表说。不久前发生的一次地震，让这座城市1.8万人罹难，城市大面积被毁。地震之后，市政府决定进行地震研究、防震规划和教育工作，为今后可能发生的灾害做好准备。

　　据他介绍，该项目有两个不可分割的部分，检测和教育。例如该市在每个小学设立了地震教育的课程，并且制作了一部名为“移动世界”的戏剧在科喀艾里巡回演出，对2万名左右的学生进行了地震知识的普及教育。

　　此外，全市还设立了23个地震监测站，每天将它们收集的数据输入到国家地震数据库，对地震的风险和预警进行实时监控和分析。

　　网友@小小齐欢笑：“走在大马路上发现沙井盖没了，路面上惊现一个大坑；开着车，发现前面路口的红绿灯不亮了；正洗着澡，家里竟然断水了……在不少城市，这些问题都归不同部门管理，市民急起来根本不知道该打什么电话求救。请问在这方面有什么好办法呢？”

　　“缺乏有效的连接和资源整合，城市管理中的各个部门就如同一个个孤岛。所以以前很多市民致电相关部门时常被转来转去，让人觉得政府的服务效率非常低。”高雄市的代表在发言时说，为了更加高效地为市民提供服务，2007年12月，高雄成立了“1999呼叫中心”。

　　“1999呼叫中心”设立后，市民遇到任何问题都只需记住一个电线”：无论是街道出现坑道、路灯故障、家里漏水、问路投诉还是空气污染……只要拨打统一的“1999”电话，就能由中心统一记录并交给相关部门解决。高雄市代表表示，他们对“1999呼叫中心”的服务质量有严格规定，“用企业服务热线的标准来要求这条政府服务热线秒内接听拨打的任何电话。此外，到达现场的相关部门必须及时同步汇报信息给1999信息中心。”

　　高雄市代表不无自豪地介绍称，“1999热线”如今已深入人心，市民遇到问题时第一时间都会向“1999”求助。在2012年6月的一次暴风雨中，呼叫量达到了8万次。

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