延安移动：我们用心倾听 我们用心服务

6月16日，中国移动发布以“聚力科技创新，引领数智发展”为主题的2021年可持续发展报告，通过“数智创新”“包容成长”“绿色低碳”三条主线，展现中国移动在发展数字经济、助力共同富裕、落实“双碳”目标方面的可持续发展行动。值此时机，延安移动于当日在营业厅同步开展“总经理接待日暨社会责任沟通日”活动，各分公司总经理纷纷下基层与客户面对面沟通交流，走近客户，听取客户对公司产品和服务的意见和建议，处理客户咨询问题及业务办理。

在营业厅，延安移动各分公司负责人面对面听取了客户意见建议，对客户较为关注的5G网络覆盖与使用、5G资费套餐、家庭宽带网络问题、账单便捷查询方式等内容作出了详细的记录和解答，并针对客户提出的问题，一一归类、分析、优化，以切实提升客户满意度。

据统计，本次总经理接待日累计接待客户120余人，现场手机客户意见建议30余条并及时解决，现场处理客户满意率达到100%。

活动当天，延安移动在全市各移动营业厅摆放了可持续发展海报和展架，还为进店顾客准备了可持续发展报告册。“进厅客户可以通过扫描海报二维码阅读《中国移动2021年可持续发展报告》，了解中国移动近年来在可持续发展方面所履行的各项职责。”营业厅工作人员说。