圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理
北京12月25日讯 据重庆广电第1眼近日报道,包女士在“双十二”这一天恰好在天津出差,当天在天津某商场翠贝卡店购买了价值2000多元的衣服。
因为出差行程尚未结束,她便让商场工作人员通过圆通快递把衣服寄回重庆。
包女士说,“在18号这天,显示包裹已签收,我就觉得不对了,我没有拿到包裹,也没有收到取货码,菜鸟驿站也找不到”。
发现问题后,包女士当即联系快递公司。物流信息显示,快递于2020年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司,并于当天13点48分显示已签收,但物流信息中的快递员电话从来都打不通,包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话来反映此情况。
包女士说,“打了几十个电话,没有得到快递公司的官方回应,没有工作人员回复”。
当着记者的面,包女士再次拨打圆通公司的客服电话,得到的答复仍和上次一样。
包女士对客服电话说,“你们就是没有一个人来回复我,打个电话都那么难吗”。客服回复:“这边抱歉,我们联系下,处理工作人员核实回复你这边”。包女士称,“永远都是联系回复,到最终都没有结果”。
包女士开始担心并发出疑问,如果快递公司一直不予回复,是否自己就没辙了。
记者查询到,国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定,邮政业消费申诉专用电话为“12305”,消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信、或者传真形式申诉,消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
随后,记者把这一投诉方式告诉包女士,包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话,通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系,这一次,快递专员详细记录了事情的经过,并给出了承诺:“这边最迟7天会给你一个处理结果,他们会有相应工作人员联系您,因为我这边下达投诉了,他们如果没有联系您,我们会给他们相应处罚”。
包女士也感觉这一次对方的态度要诚恳得多。记者还了解到,如果遇到邮政和快递服务质量问题,消费者首先应该向企业投诉,如果遇到对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情况,除了拨打12305,还可以登录到国家邮政局申诉网站,反映邮政和快递业务的质量问题。
经记者查询发现,圆通速递股份有限公司(“圆通速递”,600233.SH)成立于1992年12月22日,注册资本31.60亿元,于2000年6月8日在上交所挂牌,截至2020年9月30日,上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东,持股11.07亿股,持股比例35.04%。
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- 编辑:夏学礼
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