桂林市秀峰区政府办：高标准打造政务服务中心创城标杆点位

　　政务服务中心是桂林市秀峰区服务辖区群众、展现文明水平的重要窗口。桂林市秀峰区政府办公室坚持“高标准、人性化”两大要求，对标对表，按照政务服务大厅9大内容，一项一项抓落实，一处一处抓标准，完成了创城标杆点位的打造工作，多次得到市、区领导和检查组的点赞。

　　一是按照统一协调、温馨舒适的要求，高标准完成了大厅氛围的营造工作。结合政务服务工作和创城要求，全面规范创城宣传标语，“行业规范”“与人沟通，从心开始”“文明用语”“社会主义核心价值观”等宣传内容引导大厅工作人员进一步提升服务水平，营造文明氛围。所有上墙标语统一设计张贴，彻底改变了之前上墙标语大小不一、格调各异，乱贴乱摆的现象。

　　二是按照要素齐全、便民人性的要求，高标准完成了服务设施的完善工作。大厅设置导办台、填单台、学雷锋志愿服务岗。为办事群众提供舒适座椅、手机插座、饮水机、便民雨伞雨衣、救急药品等服务项目。改造提升母婴室，在办公场地有限的情况下，单独腾出一间办公室，室内进行全新装修，添置婴儿床、婴儿用品、空调、热水器、沙发等，打造成全区标杆母婴室。为妇女儿童提供一个舒适的环境。在大厅显著位置设置安全通道指示牌、卫生间标识、无障碍通道标识、禁烟标识，细化物品摆放,增加窗口置物柜,保持窗口卫生整洁。

　　三是按照强化管理、优化服务的要求，高标准完成了管理服务的提升工作。招募志愿者10名，为办事人员提供咨询、引导、复印等志愿服务。强化监督检查。在醒目处摆放监督投诉牌，设立意见箱和意见簿，公开投诉监督电话、安排专人受理群众投诉，及时发现问题，改进工作方式方法。每月对窗口工作人员开展评比，评出“服务之星”，积极营造优质的服务环境。