华夏时报电话移动划错我的电话费”--华夏时报
电信“霸王条款”将是
本报实习生程时盛核实报道记者就此类情况分别采访了中国移动公司、中国工商银行。
２００５年解决的重要问题
王小姐致电本报反映：“我是中国移动全球通用户，２００２年在西单中国移动营业厅把全球通手机号给消了。当时我的交费方式是通过中国工商银行开设的一种“交费通”业务，所以，我还特意询问营业厅服务人员消完号后是否还会从账户上扣钱，当时工作人员告诉我，只要消号了，就不会再从账户扣钱。没想到去年８月我去银行办理业务时，我的账户上被扣除了２００４年５、６两月的电话费，共５００多元，而手机号就是２００２年我消的那号。当时我就纳闷，移动怎么能给一个已经消了的卡号扣钱呢？后来我联系到中国移动，经过中国移动公司调查，目前此号是一个李小姐使用。他们告诉我是因为消号后，我银行账户的“交费通”业务没有消除，并答应帮我联系李小姐，让李小姐退还我２００４年５、６两月的话费。李小姐也同意退还，但一个月后我再打此手机，却已经是空号，再也联系不上那位李小姐。于是我只能找中国移动解决问题，可令人不解的是，中国移动工作人员告诉我这是我个人责任。但是我消号时，营业厅服务员并没有说需要去银行办理消除“交费通”业务的事呀！如果中国移动张冠李戴地收费，那谁还敢用呢？”
王金元在《中国食品》干了两年责编与记者，认识了一些朋友，时常给一些写一些稿子，见报率还比较高，后来就在自己家里在开了个人网站，专门写些文章，内容涉及IT、自然环保、健康保健等，以国际内容为主。还结识许多朋友，这是我最大的幸福。欢迎交流与合作。
记者就王小姐情况，电话询问了中国移动公司有关人员。首先记者通过１８６０中国移动客户服务热线咨询，一位服务小姐告诉记者，手机号被消号后在一年或者两年后都有可能被重启，重新在市场上销售，因为卡被消后就不属于以前的用户。但对于划错话费问题，她表示只能帮记者查现在此卡的用户，如果想进一步咨询，需联系客服中心客户招待处。等待５分钟后，服务小姐告诉记者目前此卡已经停止使用，成为空号了，也就是无法联系到使用者。随后，记者又联系到客服中心客户招待处听取记者的反映后，工作人员向记者解释，出现这种情况是因为用户当时没有去银行消除“交费通”业务，在此卡被重新使用后，银行系统还保留着从以前账户扣话费的方式，这应该是用户自己的疏忽。“我们只能帮忙联系目前使用此卡的用户，让他把钱及时退还，目前也没有别的办法，这是由多方面的原因造成”，工作人员最后说。
这是由多方面的原因造成
消费者协会：
中国工商银行：
中国工商银行一位负责人告诉记者，“交费通”业务是移动公司和他们合作，为了方便手机用户交费开通的一项业务。每个开通此业务的用户，必须和银行签定一个协议，内容包括只有在银行消除“交费通”业务后，才会停止从账户自动扣钱的方式等问题。对于是否消卡，此卡同划出现金账户人是否相符，负责人表示这不是银行考虑的，银行只是按照协议办事。
针对消费者对电信方面的投诉，消费者协会表示，电信方面的“霸王条款”由来已久。长期以来，电信业各种名目繁多的“霸王条款”为消费者所诟病，诸如电信业收费项目不明晰、固定电话收费问题查无实据，经营者有权单方修改合同，电话卡余额过期作废，手机停机后月租费依旧扣除等。这些都是由生产者和经营者处于垄断地位，无法形成激烈有序的竞争局面引起的。而部门的介入性监管也存在尺度界限，在消费的同时避免过多企业经营等问题。据了解，由市通信管理局、工商部门和消协三方共同参与制定的电信合同示范文本已处在最后的修订阶段，预计今年年初将有望正式发布。
我们只是按协议办事
移动客服人员：
