华夏时报电话证券时报：12386中国证监会热线投诉指南 2015年6月23日星期

问：如遇到上市公司信息披露不及时问题，向12386热线投诉，需要提供哪些要件信息？

电话接通后，投资者应告知话务员投资者的真实姓名及有效联系方式。同时，投资者需尽可能详细的表述投资者所要投诉的对象、投诉的事由以及投诉依据，这对投资者的投诉能否得到解决至关重要，投资者提供的信息越准确、依据越详实，投资者的问题得到解决的机会就越大。

拨打12380证监会热线需要注意哪些问题，证券时报记者就此采访了12386热线工作人员。

问：如遇到上市公司的投资者沟通交流存在问题，向12386热线投诉，需要提供哪些要件信息？

答：当投资者想通过“12386中国证监会热线”电话进行投诉时，直接拨打“12386”，听到提示音后选择“2”进行投诉。

答：如果投资者投诉上市公司投资者沟通交流存在问题，投资者需在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地告知话务员投资者认为与上市公司沟通交流不畅的时间、方式、联系电话或相关平台信息，投资者所交流的具体事项，以及涉及上市公司交流问题的相关人员信息及交流内容等。这些信息有助于投资者的得到妥善解决。（证券时报记者程丹）

问：如何通过12386热线电话进行投诉？

答：如果投资者投诉证券公司销转户问题，投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地描述与投资者联系的证券公司从业人员的详细信息，开户人账户信息及状态，相关合同、协议或录音等其他证件。这些信息有助于投资者的得到准确的响应。

答：如果投资者投诉上市公司信息披露不及时问题，投资者在提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象、投诉事由之外，尽可能详细、全面地告知话务员投资者存疑的上市公司信息披露事项公布时间、公告名称、投资者认为对方违反证券期货法律法规的具体条款或情况，信息披露不及时的具体内容，如招股说明书、募集说明书、上市公告书、定期报告、临时报告等。这些信息有助于监管部门进一步核实投资者所反映的情况。

问：如遇到证券公司销转户问题，向12386热线投诉，需要提供哪些要件信息？