轻型赋能，科技减负 招行广州分行打造贷后服务旅程新体验

一直以来，招商银行坚持以“打造最佳客户体验银行”为目标，围绕客户旅程痛点，找准服务短板，全面提升客户服务水平。

为实现“让客户少走路”的轻型化服务目标，招商银行广州分行积极响应该招总行线上贷后服务系统的试点与应用，顺利上线线上提前还款、线上结清证明及产证服务。也就是说，客户可以通过手机App，自助申请还款账单、结清证明、产权证复印件，配合手机银行“广州贷款”专区的功能应用，真正实现了贷后服务线上化、轻型化与科技化。

2019年，招行广州分行顺利入围广州市不动产登记中心“e登记”试点行，通过“e登记”网上信息功能平台，为客户提供线上办理注销抵押业务和自助查册功能，客户仅需在贷后服务中心“动动手指”“扫扫码”“刷刷脸”，就可以将抵押注销登记“一件事”办到底，有效解决客户贷款结清后注销手续繁琐和办理流程复杂的问题，客户服务体验进一步提升。

未来，招商银行将继续秉承服务初心，以客户需求为导向，以金融科技为工具，持续优化服务流程，提升服务效率与服务质量，为客户提供贷后服务旅程新体验。