工行桂林分行深入推进网点运营标准化管理2017年1月14日

广西新闻网桂林5月17日讯(通讯员陈慧琴唐慧)为加快网点运营标准化步伐，切实提升网点运营效能，工商银行桂林分行积极转变发展思，加强精细化管理，优化人员配置，持续推进网点运营标准化管理向可持续发展。

稳妥实施人员结构优化。本着提高服务效率、合理配置人员的原则，该行全盘考虑、整体推进人员结构优化调整，避免对人员进行简单分流。通过全面梳理网点现有岗位，厘清岗位职责边界，精简整合岗位职责，综合考虑网点业务规模、内控案防要求以及柜员综合素质，合理设置网点负责人、大堂值班经理、客户经理、大堂经理、柜员、服务支持等6类岗位。一级支行则运用网点运营平台，以柜员平均工作量为基础，通过精简岗位设置、合理核定编制等措施，有效优化人力资源配置。同时，该行根据分流人员的年龄、岗位技能、性格特点等提供转岗，积极组织包括销售、客服等一系列的专业技能培训，引导员工参与各类资格认证考试，帮助员工熟悉新岗位的业务特征、风险防范点，并进一步探索完善绩效考核机制，为实现人员岗位高效变动夯实基础。

加强精细化管理。随着网点运营标准化管理的推进，该行定期做好网点运营分析通报工作，对柜口布局、业务分离、人员调整、运营效率等方面进行综合分析和横向比较，了解网点标准化管理关键指标现状，找准存在的薄弱环节与问题根源，同时，该行针对不同网点的实际情况督导帮扶，对评价结果为E类的网点开展深入调研分析，结合每个网点的标准化评价指标得分情况，制定针对性专项治理措施；对柜口布局不合理、柜口叫号率低、业务分离不到位的网点，统筹加快推进网点柜口、排队叫号机配备、高低柜业务分离管理等工作，因地制宜地采取加强大堂经理配备和履职管理、优化排队叫号策略等措施；对人均工作量低、万笔人员投入高的网点，督促支行根据网点业务量变化情况，动态优化调员配备，加强劳动组合和排班管理。

转变固化发展思。为了提高网点综合运营能力，合理利用人才资源，使网点成为推动全行加快转型发展的新动力，该行“发展是硬道理，创新是动力”的思，主动谋划网点运营的，加快推动转型发展，改变坐、等、靠的被动局面。该行积极引导各级管理人转变发展思，集思广益研究策略，采取针对性措施应对转型挑战。同时，做好基层员工的宣传推动工作，推进网点标准化是大势所趋，顺势而为的。使全行充分认识到，实现网点由结算服务型向营销创利型的转变，是提升市场核心竞争力、创造利润价值的有效手段，调动全员主动参与、配合的积极性。