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别再让自动续费成“坑”

4月20日,浙江消保委官方发布消息,截至4月17日,腾讯视频等11家音视频网站向其发回整改回复函,其中关于“默认勾选自动续费”的问题,多家网站表示将取消默认自动续费功能,并且每次扣费前将通过短信等方式告知用户。

不少人都遇到过这样的烦恼:明明只想买一个月的会员,不知不觉就自动续费了一整年;明明是试用后不喜欢就删除掉的APP,还在后台不停地扣款。据媒体报道,目前会员服务自动续费扣款已经成了频频受消费者质疑的重灾区。浙江消保委出手,要求视频网站对此进行整改,是保障消费者权益的应然之举。

自动续费有其合理之处,不仅方便,而且自动续费大多比单独购买更优惠,对于忠实会员来说也更划算。商家们都是想方设法地吸引消费者自动续费的,一是能够增加用户黏性,二是商家也知道许多用户会“忘记取消”,坐等收取“记忆税”。自动续费最受人诟病之处,就是商家的种种挖“坑”之举,比如,自动续费的提示小小的,难以看见;再比如,系统默认自动续费,而在APP里根本就找不到取消路径。

别看会员服务一个月收费并不多,大多几十元钱,可是,其中利益巨大。仅从视频网站会员来看,《2019中国网络视频精品报告》显示,我国网络视频用户已达6.12亿人,付费用户规模也达到3.47亿人。而随着用户付费习惯的养成,付费意愿逐渐提升,内容付费在视频网站总收入的占比越来越大。不仅是网络视频,付费游戏、软件也越来越多。

可是,必须看到,正是因为市场空间大,竞争激烈,消费者随时可以用脚投票。所以,要真正地赢得消费者的认可和支持,只能依靠产品质量和优质服务,而不是挖坑赚钱。挖坑只能一时,也是一锤子买卖。更何况,如今这种行为已有法律明令禁止。今年1月1日起实施的《电子商务法》规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

别再让自动续费成“坑”,只有尊重市场、尊重消费者才能赢得市场和消费者,这是亘古不变的铁律。

广州日报评论员谭敏

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